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주문/결제
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된거죠?
질문
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된거죠?
답변
주문 시 이전 단계로 넘어간다거나, 주문 완료버튼까지 눌러주지 않으면, 정상적인 주문 완료가 되지 않습니다. 이런 경우 대부분 정상적으로 주문이 되지 않은 것이며, 허브님의 주문내역에서도 확인되지 않습니다. 상담전화(050-5678-1004)를 이용하시면 관리자 확인을 통해 정확한 주문상황을 안내해드립니다.
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배송/취소/반품/환불
주문은 이미 했는데 배송지를 바꾸고 싶어요.
질문
주문은 이미 했는데 배송지를 바꾸고 싶어요.
답변
주문 완료를 한 후 배송지를 변경하실 경우에는 고객센터(050-5678-1004)로 전화주세요. 허브님께서 원하시는 배송지로 변경해서 발송해드립니다. 단 배송업무가 진행되기 전에 연락을 주셔야 하니 최대한 빠른 시간에 전화 주시기 바랍니다. 만약 제품이 출고 되었을 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
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배송/취소/반품/환불
제품이 저에게 잘 맞지 않는 것 같아요.
질문
제품이 저에게 잘 맞지 않는 것 같아요.
답변
제품 사용 후 피부가 민감해지거나 트러블이 나는 경우 즉시 상담전화(050-5678-1004)를 이용하셔서 상담을 받으셔야 합니다. 대부분의 경우 제품 사용을 중지하시고 피부를 진정시킨 후 재사용하시면 그런 현상이 재발하지 않습니다. 간혹 화장품의 특정성분에 알레르기 반응 등 트러블을 일으키는 요인을 가지고 있으시면 화장품의 설명에 포함되어 있는 전성분 표시를 확인 후 사용하시기 바랍니다. 제품 사용 후 불만족하시면 규정에 의해 교환 또는 환불해드립니다.
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배송/취소/반품/환불
제품이 불량이고 잘못 배송되었어요.
질문
제품이 불량이고 잘못 배송되었어요.
답변
주문하신 내역과 다른 제품이 배송되거나 불량제품이 배송되었을 경우 상담전화(050-5678-1004)를 이용하셔서 상담원에게 접수를 해주세요. 허브님의 접수와 동시에 불량/오배송 확인후 즉시 교환업무를 진행합니다. 먼저 바이허브에서 새 제품을 배송해드리면 허브님께서는 우체국 고객센터로 전화하여 송장번호를 누르고 반품신청해주시면 됩니다. 택배비 등 비용은 바이허브에서 전액 부담합니다.
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포인트
적립금을 확인하고 싶어요.
질문
적립금을 확인하고 싶어요.
답변
홈페이지 상단에 있는 "마이페이지"를 클릭하시면 "나의 적립금"에서 허브님의 구매와 이벤트 참여 등 활동에 따른 적립금 내역을 확인하실 수 있습니다.
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배송/취소/반품/환불
환불이나 취소시 결제한 금액은 어떻게 돌려받나요.
질문
환불이나 취소시 결제한 금액은 어떻게 돌려받나요.
답변
신용카드 결제의 경우 결제를 취소해드리며, 현금입금의 경우 허브님의 계좌로 송금해드립니다. 부분환불이나 취소시에는 신용카드 결제를 하신 경우 전체 결제를 취소해드리고 나머지 부분을 재결제 하셔야 하며 현금입금의 경우 차액을 허브님 계좌로 송금해드립니다.
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배송/취소/반품/환불
100% 환불제도가 뭔가요?
질문
100% 환불제도가 뭔가요?
답변
바이허브 대부분의 제품은 환불보장 상품입니다. 상품 상세페이지 맨 하단에 환불보장 상품이라는 배너를 확인하시고 환불보장 제품은 사용 후 30일 이내에 불만족시 무조건 전액 환불을 받을 수 있습니다. 일부 제품은 여행용 사용 후 본품 개봉전 불만족시 30일 이내에 무조건 전액 환불 받을 수 있습니다. 환불시 지정택배를 이용하시면 반품 택배비도 바이허브에서 지원합니다. 부담없이 이용해보시고 다른 허브님들처럼 건강하고 아름다운 피부 가꾸시기를 바랍니다.
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제품문의
"오해금지" 의약품이 아닌 화장품입니다.
질문
"오해금지" 의약품이 아닌 화장품입니다.
답변
모든 허브님께서 알고 계시듯이 "바이허브 전제품은 의약품이 아닌 화장품"입니다. 바이허브 전 제품은 피부를 건강히 만들어드리는데 도움이 되는 제품이며, 제품 사용후 나타나는 긍정적인 피부변화는 건강한 피부가 주는 선물입니다.
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제품문의
아토일과 바이허브의 관계가 어떻게 되나요?
질문
아토일과 바이허브의 관계가 어떻게 되나요?
답변
바이허브 주식회사의 예전 사명이 (주)아토일입니다. 회사의 정체성을 사명에 정확히 넣은 만큼 더 좋은 제품과 서비스로 허브님을 만족시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
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주문/결제
무통장 입금 선택시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
질문
무통장 입금 선택시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
답변
무통장 입금의 경우 허브님께서 입금하신 이후 1시간 이내 확인처리가 됩니다. (단 , 평일 9~17시 이외 입금건은 익일 확인이 되며, 주말의 경우 평일에 입금확인이 됩니다.) 월~금 오후 5시 이전에 입금하시면 당일 제품을 발송합니다. 주문시 적어주신 입금자명과 실제 입금자가 다른 경우에는 반드시 게시판이나 상담전화를 이용해 알려주셔야 입금확인이 가능합니다.
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